Stores & Pergolas – Garantie

Suivez-nous, Likez-nous !

La garantie produit

Les produits que nous commercialisons font l’objet d’une garantie contre tout vice caché, défaut de fabrication, ou usure prématurée.

La durée de garantie diffère de 2 à 12 ans selon les produits et démarre à compter de la date d’expédition

Vous trouverez les durées de garantie sur chaque fiche produit.

Pour exercer votre droit de garantie, il vous suffit de nous contacter par mail, en explicitant les défauts constatés, et en joignant une photo numérique et ou une vidéo.

Durée de garantie par produits

La durée de la garantie diffère selon les fabricants et les produits.

  • Store extérieurs fabriqués par nos soins : 12 ans
  • Moteurs et Automatismes pour stores SOMFY™ : 5 ans.
  • Toiles de stores S&P Sélection™12 ans.
  • Toiles de stores Dickson™ : Jusqu’à 10 ans.
  • Toiles de stores PARA Tempotest™ : Jusqu’à 10 ans.
  • Toiles de stores Sauleda™ : Jusqu’à 10 ans.
  • Toiles de stores Sattler™ : 5 ans.
  • Toiles stores de Giovanardi™ 5 ans.

Conditions générales de garantie sur les toiles de stores S&P Sélection™

Stores & Pergolas SAS garantit l’imputrescibilité et la tenue des coloris (résistance minimum des couleurs de 4/5 sous l’action des ultra-violets et des intempéries, selon la norme NF EN ISO 105 B04) de ses toiles de la collection S&P Sélection™ pendant 12 ans à compter de la date d’expédition de celles-ci.

LA GARANTIE S’EXERCE DANS LES CONDITIONS DÉFINIES CI-APRÈS :

  • Pendant 12 ans, Stores & Pergolas™ remplacera gratuitement ou, à sa convenance, remboursera à la valeur facturée la partie du métrage reconnue défectueuse, à l’exclusion de tous frais et de tout autre dédommagement, à quelque titre que ce soit.
  • En cas de réclamation justifiée à l’issue de la 8ème année, la garantie consistera en une remise sur l’achat d’une nouvelle toile : de 30% au cours de la 9ème année et de 15% au cours de la 10ème année, 10% pour la 11ème année, et 5% pour la douzième, sur le tarif en vigueur le jour de la réclamation.
  • Toute réclamation devra être adressée dans les dix jours de la constatation du défaut, accompagnée de la facture d’achat, par lettre recommandée avec accusé de réception au distributeur à qui le produit a été acheté. Celui-ci accusera réception de votre réclamation.
  • La toile sera tenue à la disposition des experts de la société Stores & Pergolas SAS ou de sa compagnie d’assurance.
  • Le remplacement ou remboursement du tissu défectueux n’a pas pour conséquence de prolonger la durée de la présente garantie.

La garantie conventionnelle couvre exclusivement l’imputrescibilité et la tenue des coloris des toiles régulièrement entretenues, dans des conditions normales d’utilisation et d’environnement.

EN CONSEQUENCE NE SONT PAS COUVERTS :

  • La confection des toiles elles-mêmes.
  • Les parties du store autres que la toileelle-même : lambrequin, armature du store ou autre accessoires.
  • Les imperfections telles que marbrures, gaufrages, plis, dus aux manipulations lors de la confection du store ou de son installation.
  • Les défauts provenant du vieillissement et de l’usure normale de la toile.
  • Les conséquences de conditions d’installation, d’environnement ou d’utilisation ne correspondant pas à des conditions normales, aux usages de la profession, aux normes prescrites par Stores & Pergolas ou à la destination de la toile.
  • La réparation de dommages ou défauts de la toile résultant d’accidents ou de négligences non imputables à Stores & Pergolas ou résultant de la force majeure.

SONT NOTAMMENT EXPRESSÉMENT EXCLUES TOUTES DÉGRADATIONS DUES :

  • Au défaut d’entretien ou à l’utilisation de produits ou instruments inadaptés : il ne doit être employé ni détergent, produit chimique ou solvant, ni racle ou autre instrument risquant de détériorer la surface.
  • A la foudre ou à des conditions climatiques ou d’environnement inhabituelles.
  • Aux pollutions atmosphériques ou phytosanitaires ;
  • Aux salissures d’animaux ;
  • Aux défauts de montage, fautes de manœuvre de l’utilisateur, projections de produits divers, accrochage d’objets sur la toile, chute d’objets, chocs, accidents de voirie, vandalisme, brûlures de cigarettes ou autres, incendie.

Le bénéfice de la présente garantie conventionnelle ne fait pas obstacle à l’exercice de la garantie légale.

Garantie des autres produits hors toiles de stores.

La durée de garantie diffère selon les produits, et démarre à compter de la date d’expédition.

Vous trouverez les délais de garantie sur chaque fiche produit.

Pour exercer le droit de garantie, le Client devra contacter Stores & Pergolas SAS par le biais du formulaire de contact disponible sur le site, en explicitant les défauts constatés.

Stores & Pergolas SAS pourra demander des photos numériques pour mieux analyser les raisons de l’anomalie constatée par le client.

Stores & Pergolas SAS propose une garantie sur les pièces, mais pas main-d’œuvre. La garantie se limite au remplacement de la ou des pièces défectueuses. Elle ne prend pas en compte, toutes indemnités ou frais annexes, tel que la pose, la dépose des matériaux ou autres dommages et intérêts en cas d’immobilisation. Tout remplacement de pièces au titre de la garantie, ne modifie pas la durée de garantie initiale accordée lors de l’achat du produit.

Le client bénéficie d’une garantie contre toutes les conséquences des défauts ou vices cachés qui seraient susceptibles de révéler les articles vendus, sous réserve qu’ils soient signalés à Stores & Pergolas SAS dès leur apparition, par l’envoi de photographies et/ou vidéos.

Cette garantie ne sera cependant accordée au client, que si toutes les conditions d’acceptation du retour de produit décrites ci-dessous sont réunies. L’avis d’un professionnel est recommandé pour ne pas commettre d’erreur d’installation et d’éviter tout dommage corporel ou matériel.

Nos spécialistes confirmeront alors, le cas échéant, que le produit retourné est bien conforme au produit qui vous a été envoyé, sans dommage, modification, ni intervention d’aucune sorte, et que le défaut dont vous vous prévalez ne résulte pas :

  • d’une utilisation anormale ou non conforme ;
  • d’une usure ou d’un vieillissement normal ;
  • d’un événement accidentel ou, plus généralement, d’une cause externe telle que l’intervention de tout tiers non autorisé sur le produit ou défaut lié à l’usage de votre produit.

Aucune prise en garantie ne sera effectuée sans la présentation de la facture d’achat de l’article. Tout article pour lequel la garantie serait expirée ne sera pas pris en charge par Stores & pergolas SAS.

Ne sont pas pris en charge par la garantie tous éléments ou produits détériorés résultant d’un mauvais montage ou d’une erreur d’installation.

Limites de Garantie

La garantie ne s’applique pas aux pièces d’usure telles que les câbles, poulies, treuil, gaine, cordons, etc… La garantie ne s’applique pas sur les lambrequins, les éventuelles marbrures, les effets de marquage, le gaufrage au niveau des coutures, etc.… résultant des différences de tension et d’enroulement malgré le plus grand soin apporté lors de la manipulation des toiles. Cela peut être due à la fibre du tissu et ne provient pas d’un type de store en particulier.

L’installation d’un store banne sur un mur n’étant pas complètement de niveau ou si les supports muraux ne sont pas fixés sur une surface plane (façades en enduit projeté ou écrasé par exemple), ceci peut entraîner des torsions de l’armature à plus ou moins long terme. Il ne faut aucun jeu entre le support mural et le mur. Il est donc impératif de respecter ces conditions, sans quoi les réclamations dues à ce mauvais montage ne pourraient être prises en charge par nos services.

La garantie ne couvre pas les détériorations du mécanisme ou du moteur, due à de mauvaises manipulations du système de manœuvre, à des interventions extérieures, à de mauvais branchements électriques ou à des utilisations hors normes.

La garantie ne s’applique que sur des stores qui auront été correctement entretenus et posés selon nos recommandations. Par conséquent, la garantie ne prend pas compte des conséquences d’un entretien avec des produits inappropriés, en cas de salissures ou de dégradations de toute nature.

Aucune garantie n’est fournie pour le laquage des pièces moulées.

Tous les stores ayant été exposés aux intempéries (y compris pour les produits équipés d’un anémomètre) orages, grêle, etc.… et qui auraient subi une casse quelconque ne seront pas pris en garantie, qu’il s’agisse de l’armature, des bras ou de la toile.

Sachez cependant certaines assurances habitation couvrent certains dommages survenus en cas de catastrophe naturelle. Dans cette éventualité, nous vous conseillons de vous rapprocher de votre assureur.

En outre, les frais d’envoi et de retour des produits restent intégralement à la charge du client et à ses risques et périls. Et ce, même lorsque le client bénéficie des frais d’envoi offerts. Nous vous conseillons de déclarer la valeur de la marchandise et de souscrire une assurance transport lors de votre expédition.

Si le client n’est pas en mesure de renvoyer son produit par ses propres moyens, un service de reprise du produit pourra lui être proposé. Le tarif de la reprise sera calculé en fonction de l’adresse de livraison du client et du poids des marchandises retournées.

En cas de fourniture de pièces détachées, le client est tenu de nous renvoyer à sa charge celles à remplacer.

L’acheteur revendeur professionnel devra informer ses propres clients des conditions générales de ventes, ainsi que des limites de garantie.

Suivez-nous, Likez-nous !