Stores & Pergolas – Expéditions et transport

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Expédition par transporteur

Les expéditions de toiles de stores et d’accessoires sont majoritairement réalisées par des transporteurs express.

Nous travaillons avec les principaux réseaux, DHL™, DPD™, MONDIAL RELAY™, COLISSIMO LA POSTE™ …

C’est au moment de votre commande que nous vous donnons le choix du mode de transport, en fonction des offres disponibles au jour de votre achat.

Vous recevrez indifféremment par appel téléphonique, chat, sms, ou email des informations régulières relatives à l’acheminement de votre commande.

Réception de la marchandise à domicile

Il est impératif que vous soyez présent pour la réception à la date convenue avec le transporteur. En cas d’absence ou de refus non justifié, le second passage pourrait éventuellement vous être facturé comme une seconde livraison.

En cas de livraison à domicile, la livraison se fait dans la limite de l’accessibilité du véhicule au lieu de livraison. Vous vous engagez à garantir que le lieu de livraison soit accessible au véhicule et à fournir tous les renseignements nécessaires concernant les conditions d’accessibilité au lieu de livraison.

Le véhicule doit pouvoir accéder et manoeuvrer facilement devant le lieu de livraison. Le chauffeur-livreur doit être en mesure de décharger et de repartir en marche avant (ou arrière). Il doit aussi le cas échéant, pouvoir faire demi-tour sans difficulté dès la livraison effectuée.

Si la configuration réelle du lieu de livraison empêche physiquement l’accès du véhicule, ou le déchargement du ou des articles, le transporteur se réserve le droit d’annuler la livraison. Dans ce cas précis, il retournera les marchandises à son dépôt. Le coût de livraison restera exigible. Nous pourrons vous facturer une nouvelle livraison.

Le transporteur vous livrera au pas de la porte. Cela signifie que vous devez assurer vous-même la manutention du store banne extérieur ou du dispositif de protection solaire jusqu’à la pièce d’utilisation ou le lieu d’installation.

Le chauffeur-livreur. est seul. Il est donc opportun et indispensable de prévoir de la main d’oeuvre sur place pour le cas échéant l’aider à décharger la marchandise.

Prise de réserves

Pour toutes les livraisons par transporteur, nous vous recommandons de vérifier la conformité du colis et de la marchandise devant le livreur, cette mesure simple et rapide permet d’éviter des procédures longues et fastidieuses avec le transporteur. Si vous remarquez une avarie après le départ du chauffeur livreur, rassurez-vous.

Vous disposez d’un délai de 3 jours ouvrés à compter de la livraison pour établir une déclaration en lettre recommandée avec accusé de réception au transporteur. Si vous constatez une avarie rendez la toile de store, l’accessoire ou l’objet au transporteur, et précisez la nature du problème sur le bon de livraison..

En cas d’anomalie concernant la livraison, vous devez indiquer des réserves sous formes d’observations manuscrites détaillées, datés, explicites accompagnées de sa signature sur le bordereau de livraison. Vous devez par ailleurs confirmer ces réserves par l’envoi d’une lettre recommandée avec accusé de réception au transporteur. Prenez également soin de nous informer des réserves prises à la livraison par email..

Ces anomalies peuvent être par exemple :

  • Marchandise abimée : rayures, bosses, chocs, déchirure, salissure …
  • Marchandise non conforme en nature, erreur de référence, couleur ou quantité.

Nous vous rappelons que les formules d’usages tels que « sous réserve de déballage » ou « sauf vérification ultérieure» n’ont aucune valeur juridique et ne pourrons faire preuve de colis endommagé.

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